Basé sur les outils de la PNL (programme neuro-linguistique), cette formation a pour but de vous faire découvrir des principes du fonctionnement humain et vous permettre de vous développer vous-même dans le but de vivre votre quotidien avec de nouveaux moyens pour faire face aux défis de votre métier.
Seront abordés :
Positions physique et psychologique dans les échanges avec les usagers : garder un état d'esprit constructif
Désamorçage et gestion de conflit : comment faire face à des situations de tension
Gestion des émotions (colère, tristesse, frustration, ...)